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近年東南亞市場經濟迅速發展，各大品牌看中東南亞國家的龐大消費需求及潛力，紛紛開拓東南亞市場。有效的行銷手法就是網路行銷，向當地的主要目標群眾推廣品牌及產品。但對於想進軍海外市場的公司來說，要做好網路行銷並不是一件容易的事，單是語言及文化的不同，就是打入東南亞市場是阻力之一。我們來看看DE’LONGHI Group 網路行銷案例:

每個市場都有不同的文化，要將你的訊息傳達給觀眾，必須先將內容翻譯成當地語言讓他們理解，甚至產生共鳴。如果您的目標是多個國家市場，您更需要考慮有多少員工可以精通多國語言。因此，找到能夠根據當地文化，製作在地化內容的當地專家，以當地人的口頭和書面形式交談，是最好的方法。藝赫廣告（IH Digital）擁有精通10個國家語言的專業團隊，包括：英文、簡體中文、繁體中文、泰文、日文、韓文、越南文、馬來文、印尼文、菲律賓文，能夠助您的多國行銷，特別是針對東南亞市場，產出在地化的內容，為品牌製造最大效益。

 

* 網路行銷案例

藝赫為De’Longhi Group管理泰國、越南、菲律賓的社交媒體Facebook及Instagram。最近我們為De’Longhi Group旗下品牌Kenwood製作IGTV影片，吸引大量人觀看。IGTV界面由傳統的橫向變成直向，為使用者帶來全新的影片觀看體驗。隨著以手機觀看社交媒體的使用率日漸增加，社交平台絞盡腦汁想方法帶來增好的手機使用體驗，主打直向影片就是IGTV的策略之一，讓手機使用者不用旋轉電話就可觀看完整、符合手機大小的影片，而且方便用手指滑動選擇不同頻道。

藝赫廣告(IH Digital)為走在網絡行銷(digital marketing)最前線的廣告公司，在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、香港、廣州、台灣均設有辦公室，在東南亞地區擁有不同的網路行銷策略團隊，助你的品牌開拓更大的市場。如果你對有關影片推廣或網上行銷有任何疑問，立即到我們的官方網頁，或官方Facebook讚好及發送訊息給我們，獲得最新的行銷策略，聯絡我們的專業團隊吧！

 

 

強化 社群行銷 現今的社群網站囊括各式各樣的新科技，而聊天室功能正是其中之一。調查顯示，53%的消費者在瀏覽電商網站時，若網站有即時訊息功能，會增加下單意願。由此可知即時訊息功能的重要性。而現在幾乎所有網路使用者都有Facebook帳號，許多企業也設有FB粉絲專頁。因此FB聊天室功能絕對是行銷人不可忽視的工具！

 為什麼要加裝FB聊天室功能？

只要使用FB聊天室外掛工具，即可輕鬆將聊天室功能安裝在粉絲專頁中。當使用者在瀏覽網頁時，FB聊天室的logo便會出現在右下角。此項功能不僅能讓使用者感覺受到重視，還可以促進社群行銷成效、提高粉絲專頁互動率。

FB聊天室還有什麼好處呢？它是免費的！只要擁有FB粉絲專頁即可安裝。在日新月異的社群行銷領域中，要保持領先常需要耗費相當大的力氣。像FB聊天室這樣簡單明瞭的操作步驟，可說是行銷人的一大福音。今天就快來試試吧！

 

在社群網站和官網上使用同一收件匣

FB聊天室外掛工具能讓管理訊息更加輕鬆便利。無論是在企業官網或FB粉專收到的訊息，都能匯入同一個收件匣。網站管理者在後台可以同時處理兩邊傳來的疑問，不必擔心在切換頁面的過程中會遺漏訊息。

 

更佳的客戶服務

FB聊天室功能不僅能提高社群能見度，更能大幅提升客戶服務品質。無論網站管理者身在何處，都能透過行動裝置隨時隨地回覆訊息。這種方式可以直接與客戶保持密切聯繫。近期愈來愈多消費者將客戶服務列為評價企業的主要指標之一，而聊天室功能絕對有益於增進顧客正面回饋。

 

提供實用的自動回覆資訊

隨著聊天機器人的技術逐漸成熟，Facebook聊天室現在也可以使用聊天機器人，並且可以在特定部分進行客製化。在FB Messenger的對話框中，機器人可以針對常見的問題給予答案，並且提供相關連結。當下就與潛在的客戶對話。

 

藝赫廣告是數位廣告代理商，擁有專業的數位行銷策略團隊，在東南亞地區有強大的影響力，能協助品牌的推廣與海外行銷。無論是中國的數位行銷、泰國部落客行銷還是新加坡的影片行銷等等，藝赫都能協助企業在數位廣告上的發展。如果您也希望與藝赫廣告合作推廣您的品牌，現在就立即連絡我們！若對影片廣告或是數位行銷方面有任何疑問，可以透過官方網頁，或是至藝赫官方Facebook發送訊息給我們。除此之外，若想獲得行銷策略的最新資訊，歡迎訂閱藝赫的YouTube頻道，我們將提供最新的資訊。

近幾年VR、AR的出現，改變了過去影片的觀看方式。透過最新科技與技術，使用者能感受到逼真的視覺、聽覺刺激，並完全置身於影片內容中。Facebook在2015年9月也跟進了這股風潮，開放動態360度全景影片功能。而Google也在2018年5月3日的首頁上首次發布360度影片。由此可知，全新的數位風潮將帶動有別於傳統影片的行銷概念，而沉浸式的體驗將會是未來數位科技的發展趨勢。

 

在觀看360度影片時，觀眾須使用特殊裝置，或是運用畫面較大的載具。此類廣告除了能吸引觀眾的注意之外，內容也比一般影片廣告更為豐富。搭配音樂與獨特的拍攝手法，讓觀眾彷彿身歷其境。360°的影片的拍攝過程比一般影片複雜許多，需要用到數個不同視角的攝影機與運鏡技巧才有辦法完成，拍攝完畢後還需要將多個畫面拼接起來，整合成一部完整的影像和場景，這些繁瑣的手續，都需要專業的攝影師和數位後製團隊才能辦到。

藝赫廣告於上周為Guerlain Singapore的MyRougeG系列量身規劃了360°全方位的視角影片，夜店派對風格結合搖滾DJ的電音環繞，儘管是在迷幻的燈光下，MyRougeG的口紅依然吸睛，讓唇部的性感指數破表，不管身在哪個環境或場合之下都最能表現出最動人的一面。

除了Guerlain之外，藝赫廣告還協助Merries Malaysia利用Facebook 360°影像進行牆上比賽，推動粉絲互動和抽獎活動，讓Merries提高在社群媒體上的吸引力。不僅大大提高品牌的能見度與曝光度，更增加消費者的品牌黏著度與忠誠度，進而提升購買意願。

在協助客戶品牌擴展之餘，去年中秋節藝赫以嫦娥奔月和玉兔的360°影像祝大家中秋快樂，並進行尋找玉兔的小活動，讓大家享受中秋假期之時參與輕鬆的小互動，增添過節的愉快氣氛與樂趣。

 

藝赫廣告是數位整合行銷專家，擁有創新、進步的思維與技術，以及專業的本地與國際數位行銷策略團隊，致力於亞洲國家與東南亞市場，如中國、韓國、泰國、新加坡、馬來西亞、台灣、菲律賓等。藉由豐富的跨國合作與資深的行銷經驗，為客戶打造360°全方位的服務，拓展品牌的市場版圖。若您對影片廣告或是數位行銷有任何問題，可以透過官方網頁，或是至藝赫官方Facebook發送訊息給我們。除此之外，若想獲得數位行銷策略的最新資訊，歡迎訂閱藝赫的YouTube頻道，我們將隨時更新您目前最夯的數位行銷趨勢。

社群行銷 是每位電商平台經營者的必修學分。在微型創業的風潮引領下，許多人紛紛在網路上「開店」做小生意。但在品牌剛成立、尚未有足夠知名度之前，很少消費者會直接造訪網站。即使是在搜尋引擎上搜尋相關的關鍵字，使用者也通常會點擊有聽過的商家，而非完全陌生的品牌。在自然搜索難以觸及潛在消費者的情況下，社群行銷便成了初創品牌打開市場的重要管道。無論是直接投放廣告，或是在粉絲專頁上與粉絲互動，都能達到品牌曝光效果。此外，社群媒體上有文字、圖片、影片、gif檔等多種呈現方式，豐富且不受限制。只要創造出優質的內容，搭配良好的投放策略，相信絕對能讓第一次聽聞品牌的消費者眼睛一亮。

本篇文章就讓我們以2017年底成立的香港Araya為例，看電商平台如何運用社群行銷，一步步拓展粉絲數，進而創造銷售業績。

 

• 用心經營FB粉絲專頁

FB之於電子商務的重要性相信是不言而喻。根據Shoptify的調查 顯示，社群行銷中有85%的訂單來自FB。而FB廣告平均有1.85%的轉換率，是所有社群平台中轉換率最高的。因此建立FB粉絲專頁可說是開啟社群行銷的第一步。

在建立粉絲專頁後，如何管理經營便是門學問。（請參考：FB粉絲專頁經營術：基本功大學問）以Araya為例，因為產品種類不多，粉專的設計也相當單純。圖片統一使用紫色作為基底色，貼文的部分除了產品介紹外，還有許多關於女性衛生健康、兩性關係的話題，如此一來便能吸引對這些話題感興趣的群眾，提高貼文互動率，並觸及更多潛在消費者。

 

• 邀請部落客撰寫心得文

合適的網路紅人不僅能賦予品牌清楚的定位，還能有效吸引使用者目光，為品牌社群行銷效果大加分。相較於單純的產品廣告，若是看到自己喜歡的網紅代言某項商品，消費者一定會多加注意。根據麥肯錫的研究，消費者首次購買沒用過的產品時，會比較傾向相信意見領袖的推薦。而在社群媒體平台上，意見領袖所能帶動的銷售量是付費廣告的兩倍！

Araya了解其產品的特性，也深知部落客在社群行銷中的影響力。女性護理用品十分適合運用部落客行銷，因為它雖然貼近生活，卻又不像快速消費品那樣易於直接推廣。潛在消費者看到部落客撰寫詳盡的試用文後，能對產品有更深入的認識、產生進一步信任，最終決定購買使用。

 

• 售後服務和常見問題整理

對於電商產業而言，用戶的滿意度和售後服務的流暢度非常重要。實體店面有店員可以隨時從旁協助，也有實體商品可供消費者觀看。然而在線上購物時，實物成了照片和影片，店員則成了電話或訊息功能另一端的聲音或文字。面對這樣的轉變，消費者偶爾難免會認為自己的需求不受到重視。在這樣的情況下，客戶服務不再只是購物流程的其中一個環節，更是塑造品牌服務形象的重要指標。

Araya 推出提供香港地區免運費優惠，以及14天退貨服務，讓訂購流程更加順暢。不僅官方網站有常見問題整理，除此之外，Araya也常常會在粉專貼文下方加註「歡迎發訊息給我們，我們樂意為妳解答」，鼓勵顧客諮詢和提問，創造親切貼心的品牌形象。

 

看完上述分享後，您是否也想在社群平台上推廣您的電商平台，但還是不確定該如何開始呢？

藝赫廣告的專業國際部落客管理團隊擅長多國語言，能產出在地化的內容，為品牌製造最大效益。透過搜尋新加坡、韓國、泰國等東南亞各國的部落客，推薦合適您品牌的網路紅人。根據目標市場制定完善行銷策略，將您的事業版圖拓展到廣大的亞太地區。如果您也希望與國際部落客合作推廣您的品牌，請立即聯絡我們。

FB粉專可說是企業的第二個官方網站，也是品牌必備的主要社群平台之一。透過FB粉絲專頁，品牌能夠與消費者進行直接的對話，而顧客也可以將意見與回饋直接傳送給品牌端，並獲得即時的回覆。”社群媒體行銷” – 粉專經營不僅已成為熱門話題，許多企業更是將大筆心力花在社群行銷上，包括尋找優秀的小編撰寫文案、與粉絲互動，以及雇用IT人員分析成效數據、安裝外掛程式等等。然而貼文要讓觀眾喜愛仍不是件簡單的事，若是能引發觀眾興趣，產生進一步的互動（按讚、留言、分享），為您的企業間接宣傳，甚至透過FB粉絲專頁購買產品和服務，便需要悉心經營粉絲專頁。粉專究竟該如何經營才能達到最佳成效呢？以下讓我們就三個主要面向，分享一些經營小撇步：

 

 

一、圖片

當使用者點進粉絲專頁時，目光會先落在粉專的大頭貼照以及封面相片。多數商家會使用品牌logo作為大頭貼照，有些商家則會另外設計標誌。對於另外設計的商家而言，用於FB粉專的大頭貼照最好與其他社群平台（如IG. Twitter）的大頭貼照一致，以避免消費者產生混淆。此外亦建議將另個版本的logo放置於其他地方，例如官方網站或實體店面，讓消費者清楚理解兩個logo代表的是同一商家。無論使用哪種方法，清晰、美觀是大頭貼照的必要條件。不需要太繁複的設計，只需讓使用者清楚指認企業即可。

封面相片在粉絲專頁的圖片組成中佔有相當重要的地位，佔的版面也最大，卻也是許多人容易忽略的部分。有些粉絲專頁沒有放置封面相片，不僅讓網站看起來像處於未完成狀態，也浪費了大片能夠發揮的空間。不同於受尺寸限制的大頭貼照，封面照片能有許多充滿創意的呈現方式。常見的有下列幾種：

 

1. 與企業產品/服務相關的照片

這是最常見也最簡單明瞭的設定方式，可以放上店家外觀、主要產品或服務、logo加上標語，或是單純的概念圖片。

範例：新加坡水利局（PUB）使用官方吉祥物加上標語作為封面照片

 

2. 宣傳活動

封面相片就像是則放大又永遠置頂的貼文，非常適合用於活動宣傳。只需調整活動圖片的尺寸，加上活動內容文字說明，就能成為極佳的廣告看板。不過需要注意的是，封面相片畢竟和貼文不同，無法輕易更改文案、設定張貼時間、及時回復訊息等等，在管理上須特別留意。

範例：新加坡電影院Golden Village 利用封面相片進行促銷活動宣傳

 

3. 形象影片

除了相片之外，封面照片還能放影片喔！影片不僅能讓粉絲專頁更生動，還可以增加使用者停留時間，讓人眼睛為之一亮！

範例：旅遊網站Travel141 運用優美的風景照製成形象短片，放於封面位置，吸引使用者目光。

 

 

二、商家資訊

粉絲專頁左側欄位，包括「關於」、「照片」、「影片」等項目，絕對是粉專經營者不可忽視的區域。雖然此區不如貼文或封面照片那般引人注目，卻是粉絲專頁功能是否完善的判斷指標。左側欄位的功能類似於Google的商家資訊。造訪粉專的使用者若想進一步了解，便可點擊相關項目。以下介紹幾個必備的商家資訊欄位。

 

1. 完整的地址、電話、網頁等資訊

當潛在顧客對產品或服務有興趣，想要進一步了解時，充分的商家資訊能確保消費者可以透過多樣的管道聯繫，以免找不到連絡資訊而放棄。此外，資訊愈完整，愈有可能在搜尋時被找到。

 

2. 即時回復訊息

近來客戶服務的重要性逐漸提升，許多商家也在官網及粉絲專頁開啟訊息功能，讓顧客能直接詢問問題。FB對粉絲專頁的訊息回復率區分得非常仔細，從「幾天」到「幾小時」到「幾分鐘」都有，讓使用者清楚預估傳出的訊息多久後會收到回復。最近FB更推出新指標「經常回覆訊息」，若是粉絲專頁在過去一星期內，回覆率達90%，且均於15分鐘內回覆，就能獲得「經常回覆訊息」的綠色標誌。由此可見回覆訊息的重要性。

 

3. 放置其他應用程式/社群平台的連結

說明欄、公司簡介、地址電話等等是粉絲專頁完整度的必備條件，但只有這些還是稍嫌少了一點。若想讓您的粉專更精彩，不妨將公司在其他社群平台上（如IG. Youtube）的帳號連結，加到左方欄中，增添豐富度。此外，也能將公司開發的app放在粉絲專頁裡。

範例：Panasonic Singapore粉絲專頁的左側欄除了商家資訊外，還有生活小撇步，以及企業開發的遊戲等等，內容相當豐富。

 

 

三、貼文

貼文是粉絲專頁的主要組成，也可以說是影響粉絲數、互動率等指標的關鍵因素。好的貼文包含優美且具吸引力的文案，以及精緻的圖片。文案撰寫能力和圖片/影片製作功力並非一蹴可磯，需要卓越的文字能力以及設計能力。然而有時卻發現精心製作的貼文，觸及率始終無法上升，讚數及評論數都少得可憐。此時便需要利用一些技巧來獲得粉絲關注：

 

1. 提供潛在消費者需要的資訊

若在粉絲專頁裡僅放上公司簡介、產品介紹等資訊，此類單向性的訊息較難吸引到新顧客，因只要使用者認為訊息與他們的生活無關，便不會想多加瀏覽。此時就需要添加一些與企業產品服務並不直接相關，但與消費者日常生活息息相關，能夠馬上引起注意的內容。

範例：販售女性衛生用品的Araya利用「情人節禮物選擇」一文來吸引讀者目光，創造需求，進而獲得網站流量。

 

2. 用小遊戲增加參與度

粉絲專頁貼文除了是傳達資訊的工具，還可以是遊戲！在眾多的FB文章中，若使用者看到了遊戲畫面，想必會引起好奇心。只需多花點設計巧思，便可將產品或服務容納在遊戲中，吸引使用者參與。

範例：寵物食品公司Addiction pet food於新年期間製作遊戲影片，結合抽獎活動，吸引粉絲參與留言。

 

3. 粉絲專頁抽獎活動（Wall Contest）

這是近來十分熱門的行銷方式，在貼文的最後通常會出現類似「在下方留言xxx，就能_____」的一句話，吸引使用者留言及分享。可能是參加抽獎，或是留言即可獲得相關資訊。這樣的方式不僅能使互動率大大提升，還能提高曝光度。但相較之下，企業需付出額外成本經營此種類型的PO文。較適合偶爾使用，例如節慶或促銷活動期間。相關資訊請參考：粉絲專頁抽獎活動：用一個問題提升十倍粉絲數

範例：濟州觀光公社鼓勵粉絲撰寫分享文，以獲取抽獎機會。

 

 

看完以上分享後，相信您對於粉絲專頁經營有更進一步的認識。若想了解更多，歡迎聯絡我們，與我們討論您的行銷活動。

 

藝赫廣告是亞洲360°數位整合行銷專家，擁有豐富的粉絲專頁經營經驗，在亞太地區擁有強大的媒體影響力。擅長多國語言，能夠提供在地化的社群媒體行銷、內容行銷，搜尋引擎行銷和網路廣告服務。語言翻譯搭配專業的網頁設計，為企業量身打造數位體驗和社群行銷策略，創造連結消費者與擴展業務的契機，讓品牌在網路行銷上實現革命性的發展，是您國際行銷夥伴首選！若您也有意進行FB粉絲專頁管理，歡迎聯絡我們。