從2018年Uber退出東南亞市場，Grab引領著東南亞的計乘車行業，除了提供搭車服務，並結合大量消費者數據和微型網路企業，擴大至協助品牌廣告服務，GrabAds 已成為東南亞企業必備的廣告工具。本文將帶你深入了解 Grab App 與 GrabAds 。

• 什麼是Grab，它提供什麼服務？
• 通過GrabAds了解並吸引合適的受眾
• GrabAds廣告機會
• 線上到線下行銷及其運作方式

從交通運輸到送餐服務，Grab乘車應用程式已深入東南亞人的日常生活中。 甚至以GrabPay無現金支付方式，使生活變得更加便捷，每天的管理也更容易。

儘管東南亞的競爭對手持續增加，但Grab仍然是該地區最受歡迎的打車APP。 由於擁有GrabFood和GrabMart等產品，它使Grab在東南亞稱霸，在2019年成為超過100億美元市值的新創公司。

也因此，越來越多的行銷人員將Grab視為提高知名度和創造銷售的重要平台。 在個特殊時期，經驗豐富的廣告主會因消費者使用求需的時間和地點轉向GrabAds。

本文我們將廣泛討論如何使GrabAds發揮最大的業務潛力。 從了解您的受眾群體到廣告類型，本指南將引導您了解Grab廣告的基礎知識。

什麼是Grab?

Grab由Anthony Tan和Tan Hooi Ling於2011年推出。總部位於新加坡，使用遍及東南亞和東亞地區的339個城市和8個國家。 其中包括新加坡，馬來西亞，緬甸，菲律賓，泰國，越南，日本，柬埔寨和印尼。

Grab初期為MyTeksi或GrabTaxi，是一間提供交通服務的技術的網絡公司。 多年來，該公司一直擴展到鄰近東南亞的地區，直到形成該地區最大的數位出租車車隊。公司在2016年更名為“ Grab”，以涵蓋所有產品，例如GrabCar，GrabHitch和GrabExpress。

Grab於2018年收購了Uber的東南亞資產和業務。隨著收購的進行，UberEats隨即改為GrabFood的形式推出。

Grab App在東南亞整合交通、餐飲外送和電子支付解決方案

Grab為行動、金融科技和生活方式提供了大量的消費者服務。雖然大多數廣告型式都出現在家庭生活使用上，但透過瞭解Grab來與你的目標客群溝通更是重要。這樣，您可以更深入地瞭解客戶何時、為何、如何以及在何處使用該應用程式以實現更好的受眾定位。

因此，簡化您的研究，我們整理了以下市場中所有消費者服務，以供快速參考。

Sources: Grab regional websites (Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, Vietnam, Indonesia, Myanmar, Cambodia)

從上圖表可以看出，就行動，金融科技和生活方式而言，Grab的服務在各個市場中都很普遍使用。

在叫車服務中，GrabTaxi是除柬埔寨以外的所有市場被廣泛使用的服務。 其次是GrabCar，不包括在緬甸和柬埔寨。 接下來是JustGrab，僅在菲律賓，印尼和緬甸不存在。

同時，在金融科技領域，GrabRewards和GrabGifts在所有國家/地區都被廣泛使用。 另一方面，GrabPay僅在四個市場中運營。 越南和印尼APP內付款功能是由在地提廠商提供（例如Moca和OVO）技術與運營。

最後，除柬埔寨外，所有國家/地區都有GrabFood。 更不用說GrabExpress，它在除緬甸和柬埔寨以外的所有市場中提供。

現在您已經了解了目標市場中存在那些Grab服務，接下來讓我們看看Grab如何吸引各種受眾。

了解GrabAds並透過它來吸引合適的受眾

根據《新加坡商業評論》的報導，從2018 Grab宣布成立了廣告業務部門– GrabAds開始，廣告業務快速的擴展，從手機的大刊版，車內互動和APP內品種互動。

此外，GrabAds利用其大數據資料庫分析市場並為O2O客戶提供更好的業務定位，找出合適的受眾。 憑藉龐大的用戶群和離線發送渠道，廣告客戶可以更輕鬆地了解受眾群體並設計出最合適的廣告活動。

通過其獨特且明確定義的受眾群體，您還可以細分受眾群體以匹配您的行銷目標。

關於Grab 不可不知的驚人數據: 

如何掌握Grab的龐大用戶群，讓我們看一下有關叫車平台在2019的統計數據：

• 總計1.66億次手機APP下載
• SEA中有超過9百萬或是每70人中有1人是與Grab網絡中的微型企業家
• Grab上的無現金交易增長了400％
• 新加坡（77％）的Grab無現金交易量最高
• 十分之一的通勤者使用Grab在通勤的第一英里和最後一英里
• 商業大樓是的第一英里最高接送點
• 住宅大樓是最後一英里的最高下車地點
• 共程服務增長130％
• GrabRewards是SEA最大的客戶忠誠度計劃，擁有440多家商家加入

Sources: Grab Corporate Profile 2019, Grab Social Impact Report 2018-2019 

東南亞主要城市熱門接送點

此外，這些是東南亞主要國家/地區中排名前三的接送點。

• 新加坡: Changi Airport, Woodlands Checkpoint, Marina Bay Sands
• 馬來西亞: City Square, JB Sentral, KSL City Mall
• 泰國: Don Mueang Airport, Suvarnabhumi Airport, The Berkeley Hotel Pratunam
• 菲律賓: Ninoy Aquino International Airport, Makati Shangri-La, Holiday Inn Makati
• 越南: Tan Son Nhat International Airport (Ho Chi Mind), Noi Bai Airport (Hanoi), Ben Thanh Street Food Market (Ho Chi Minh)
• 印尼: Ngurah Rai International Airport (Bali), Soekarno-Hatta International Airport (Jakarta), Grand Indonesia Mall (Jakarta)
• 緬甸Myanmar: Myanmar Plaza, Junction City, Yangon International Airport

根據上面的數據，您可以發現大部分Grab用戶來自國際機場，豪華酒店或購物中心。 甚至像胡志明市的Ben Thanh街食品市場這樣的旅遊勝地也都在接送點上名列前茅。

有了所有這些信息，您現在可以掌握有關可以使用GrabAds定位的受眾的最新知識。 同樣，利用GrabAds的分眾群功能，可使您的廣告在正確的地點,  正確的時間呈現在想要的受眾群上。

接下來，讓我們為您的業務定義最佳的GrabAds解決方案。

GrabAds數位行銷機會

接下來將簡要概述 GrabAds APP 內的廣告版面。GrabAds 透過以下的版面，可以在線上和線下與該地區的數百萬人聯繫。

• 行動刊版 – 汽車與巴士廣告
• 車內互動 – 車內品牌行銷, 樣品派送, 數位陳列
• APP 內合作 – targeted GrabGifts, 活動贊助, GrabDaily Widget

 GrabAds取得巨大成功的因素在於它跟隨著受眾，從消費者認知到轉化為行動且包含線上與線下的過程。借助APP內廣告，您可以輕鬆地引導目標受眾從看到品牌到店內購買品牌。

GrabAds如何運作

當您思索如何知道何時何地定位您的消費群, 透過GrabAds中，您可毫不費力地在消費者的的整個購買行為中追踪所需。

消費行為分為三個階段：認知，考慮和轉換或決定。讓我們用GrabAds繪製買方的流程圖吧。

Integrated Masthead

該廣告被放置在最引人注目的位置，這是APP啟動時頁面的頂部。 它包括一個將用戶引導至Grab服務或詳細信息的登錄頁面。

Sponsored Native Image

此廣告格式是一種獨立的原生圖片廣告，可以在APP的主螢幕中顯示。 它包括一個可將用戶引導到Grab服務或APP內的網絡瀏覽器登錄頁面。 它包括可自定義的組件，例如widget名稱，圖像，標題，內文和Call to action（CTA）。

Sponsored Native Video

與贊助原生圖片廣告類似，也是在主螢幕中顯示的獨立的原生廣告。 包含2個CTA –一個用於播放視頻，另一個用於打開登錄頁面。 此外，廣告格式包含widget名稱，圖像，標題，內文和Call to action（CTA）。

Rewarded Video

廣告出現在APP首頁, 以單獨的widget呈現。 完成所需的操作後，APP用戶會收到由彈出通知確認的Grab點。

Rewarded Conversion Ads 

如果您正在尋找潛在客戶或想要刺激消費者立即購買，這是最適合您的廣告方案。 這廣告型式顯示在APP在地訊息上，類似於之前的獎勵影片廣告。 當用戶在廣告客戶的網站上完成所需的操作後，該用戶將收到彈出通知驗證的積分。

GrabFood Power Banner Ad

這個廣告是以使用GrabFood服務用戶為主要目標客群。 它可選擇設置您交付範圍內的用戶打開GrabFood時立即顯示。 此外，您的廣告可以按受眾群體或美食相似度來定位。

最後，在消費過程的最後階段，GrabAds還設計了O2O最後一英里廣告策略來推動在線下的離線銷售。 在下一部分中，您可了解什麼是O2O及其運作原理。

重點整理

無論您是是要提高品牌知名度，還是要吸引潛在客戶進行離線銷售，GrabAds都可以幫助您實現目標。 除了行動廣告版位和車內廣告之外，它還提供了寶貴APP內的合作機會。 包括標題廣告，贊助的本地圖片或視頻廣告，獎勵的視頻和轉化廣告以及GrabFood Power Banner廣告。

此外，GrabAds採用了線上與線下整合策略來協助企業推動銷售。 除了在購物者整個行為過程中關注用戶之外，它還可以追踪與店內獎勵兌換來輔助離線銷售。

通過學習GrabAds了解如何運用平台及其眾多優勢，憑藉Grab在東南亞地區的紮實實力，助你取得市場的成功。

想知道更多東南亞的網路行銷方法嗎？ 請留下您的詳細信息，與我們的行銷人員將會與你聯繫。

這些年東南亞新興市場蓬勃發展，特別是泰國-這個身為東盟十國中第二大經濟體，吸引許多台灣企業與品牌爭相投入泰國市場，高達7000萬的人口蘊含了豐富的市場潛力，但要如何經營 “泰國數位行銷”，建立品牌知名度並佔有一席之地呢？且看藝赫廣告如何為長榮航空泰國分公司深耕泰國市場。

根據Hootsuite截至2019年1月調查，泰國使用社群平台的人數高達5,100萬人占使用網路人口(5,700萬)89.47%，，社群平台使用前五名依序為Facebook、Youtube、Line、Facebook Messenger、Instagram，且主要以18-44歲為主要使用的年齡層。所以經營泰國市場絶對要經營Facebook。

IH Digital協助長榮航空泰國分公司操作 泰國數位行銷 多年。所有的行銷規劃與執行均由泰國服務團隊以泰語原創設計。主要行銷對象為吸引從泰國到美國、台北和歐洲目的地的出境旅客。

近年東南亞市場經濟迅速發展，各大品牌看中東南亞國家的龐大消費需求及潛力，紛紛開拓東南亞市場。有效的行銷手法就是網路行銷，向當地的主要目標群眾推廣品牌及產品。但對於想進軍海外市場的公司來說，要做好網路行銷並不是一件容易的事，單是語言及文化的不同，就是打入東南亞市場是阻力之一。我們來看看DE’LONGHI Group 網路行銷案例:

每個市場都有不同的文化，要將你的訊息傳達給觀眾，必須先將內容翻譯成當地語言讓他們理解，甚至產生共鳴。如果您的目標是多個國家市場，您更需要考慮有多少員工可以精通多國語言。因此，找到能夠根據當地文化，製作在地化內容的當地專家，以當地人的口頭和書面形式交談，是最好的方法。藝赫廣告（IH Digital）擁有精通10個國家語言的專業團隊，包括：英文、簡體中文、繁體中文、泰文、日文、韓文、越南文、馬來文、印尼文、菲律賓文，能夠助您的多國行銷，特別是針對東南亞市場，產出在地化的內容，為品牌製造最大效益。

 

* 網路行銷案例

藝赫為De’Longhi Group管理泰國、越南、菲律賓的社交媒體Facebook及Instagram。最近我們為De’Longhi Group旗下品牌Kenwood製作IGTV影片，吸引大量人觀看。IGTV界面由傳統的橫向變成直向，為使用者帶來全新的影片觀看體驗。隨著以手機觀看社交媒體的使用率日漸增加，社交平台絞盡腦汁想方法帶來增好的手機使用體驗，主打直向影片就是IGTV的策略之一，讓手機使用者不用旋轉電話就可觀看完整、符合手機大小的影片，而且方便用手指滑動選擇不同頻道。

藝赫廣告(IH Digital)為走在網絡行銷(digital marketing)最前線的廣告公司，在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、香港、廣州、台灣均設有辦公室，在東南亞地區擁有不同的網路行銷策略團隊，助你的品牌開拓更大的市場。如果你對有關影片推廣或網上行銷有任何疑問，立即到我們的官方網頁，或官方Facebook讚好及發送訊息給我們，獲得最新的行銷策略，聯絡我們的專業團隊吧！

 

 

[ 跨國社群媒體行銷 ]  東南亞市場近年來發展迅速，不少品牌開始看上了東南亞國家的消費市場與發展潛力，再加上網路與社群平台的盛行，漸漸的形成了一股開拓東南亞市場的風氣與趨勢。數位廣告兼具較低的成本與接觸多國使用者優勢，成為行銷業者推廣產品的重要模式與手法，也因此成為了目前最主要的行銷策略之一。

2017年，eMarketer與新加坡IAB（Interactive Advertising Bureau，美國互動廣告局）便預測了東南亞市場的數位廣告日後會呈現兩位數百分比成長。消費者對移動設備、視頻媒體、社交媒體的使用將刺激廣告支出與成長。而今年6月，美國互動廣告局（IAB）再度公布去年數位網路廣告支出達到了880億美元，創下了史上最高紀錄，這也是第一次數位廣告收支超過電視廣告。

自2015起整體數位廣告呈現走高的趨勢，其中以印尼、菲律賓、越南最具潛力，囊括美妝、食品、科技等眾多產業。其中旅遊產業更是需要開拓海外市場，吸引外國人到本地觀光旅遊及消費。因此，無論是廣告投放、影音銷售、部落客推廣、社群平台經營等，越來越多資源都投入東南亞跨區域的網路行銷計劃。

有鑑於每個國家的文化及市場狀況都不相同，要將產品的內容翻譯成當地語言並非易事。若要將訊息準確地傳達給觀眾，引起了解並產生共鳴，最終促成購買及消費，這一系列的步驟都須要詳細規劃。因此，行銷團隊應當能夠依據當地特色來製作在地化內容，並以當地人的口語表達方式和書面形式溝通，如此一來才能將品牌訊息完整的傳遞出去，而這也是數位行銷最重要的表現形式。

藝赫團隊長期以來為韓國濟州觀光公社管理7個東南亞地區的Facebook粉絲專頁，翻譯及製作英、中、日、泰、越南文等在地化的內容。我們的行銷團隊由各地的專業數位人才所組成，來自不同國家的人員，充分了解當地的特色與觀眾的喜好，亦會對比當地濟洲的特色飲食及景點，成功的針對各種語言及國家打造在地化的粉絲專頁。

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濟州觀光公社Facebook粉絲專頁(日文版)
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濟州觀光公社Facebook粉絲專頁(英文版)
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濟州觀光公社Facebook粉絲專頁(越語版)

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濟州觀光公社Facebook粉絲專頁(泰文版)
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除了旅遊產業外，藝赫團隊也為Panasonic經營東南亞地區各國的粉絲專頁，並且翻譯成不同語言，包含泰國、緬甸、馬來西亞、越南、印尼等。此外還協助拍攝各類影片以及文案撰寫，針對不同地區特色打造出多樣化的貼文，傳遞最在地化的內容與訊息，讓產品擁有最好的露出。這即是藝赫專業團隊的優異之處！

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Panasonic Facebook 粉絲專頁(馬來西亞)[/vc_column]

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Panasonic Facebook粉絲專頁(泰國)[/vc_column]

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Panasonic Facebook 粉絲專頁(印尼)[/vc_column]

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Panasonic Facebook 粉絲專頁(越南)[/vc_column]

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Panasonic Facebook 粉絲專頁(緬甸)

藝赫廣告（IH Digital）在東南亞地區擁有不同的網路行銷策略團隊，擅長多國語言，包含：英文（新加坡、馬來西亞、菲律賓）、簡體中文、繁體中文（香港、台灣）、泰文、日文、韓文、越南文、馬來文、印尼文、菲律賓文等，能幫助您翻譯及製作在地化的內容，並且將品牌成功打進東南亞市場。我們的服務範圍涵蓋影音行銷、海外推廣、以及品牌市場拓展。如果您也希望與藝赫廣告合作推廣您的品牌，歡迎透過官方網頁，或是至藝赫官方Facebook粉絲團發送訊息給我們。除此之外，若想獲得數位行銷策略的最新資訊，歡迎訂閱藝赫的YouTube頻道，我們將隨時更新最新資訊。

強化 社群行銷 現今的社群網站囊括各式各樣的新科技，而聊天室功能正是其中之一。調查顯示，53%的消費者在瀏覽電商網站時，若網站有即時訊息功能，會增加下單意願。由此可知即時訊息功能的重要性。而現在幾乎所有網路使用者都有Facebook帳號，許多企業也設有FB粉絲專頁。因此FB聊天室功能絕對是行銷人不可忽視的工具！

 為什麼要加裝FB聊天室功能？

只要使用FB聊天室外掛工具，即可輕鬆將聊天室功能安裝在粉絲專頁中。當使用者在瀏覽網頁時，FB聊天室的logo便會出現在右下角。此項功能不僅能讓使用者感覺受到重視，還可以促進社群行銷成效、提高粉絲專頁互動率。

FB聊天室還有什麼好處呢？它是免費的！只要擁有FB粉絲專頁即可安裝。在日新月異的社群行銷領域中，要保持領先常需要耗費相當大的力氣。像FB聊天室這樣簡單明瞭的操作步驟，可說是行銷人的一大福音。今天就快來試試吧！

 

在社群網站和官網上使用同一收件匣

FB聊天室外掛工具能讓管理訊息更加輕鬆便利。無論是在企業官網或FB粉專收到的訊息，都能匯入同一個收件匣。網站管理者在後台可以同時處理兩邊傳來的疑問，不必擔心在切換頁面的過程中會遺漏訊息。

 

更佳的客戶服務

FB聊天室功能不僅能提高社群能見度，更能大幅提升客戶服務品質。無論網站管理者身在何處，都能透過行動裝置隨時隨地回覆訊息。這種方式可以直接與客戶保持密切聯繫。近期愈來愈多消費者將客戶服務列為評價企業的主要指標之一，而聊天室功能絕對有益於增進顧客正面回饋。

 

提供實用的自動回覆資訊

隨著聊天機器人的技術逐漸成熟，Facebook聊天室現在也可以使用聊天機器人，並且可以在特定部分進行客製化。在FB Messenger的對話框中，機器人可以針對常見的問題給予答案，並且提供相關連結。當下就與潛在的客戶對話。

 

藝赫廣告是數位廣告代理商，擁有專業的數位行銷策略團隊，在東南亞地區有強大的影響力，能協助品牌的推廣與海外行銷。無論是中國的數位行銷、泰國部落客行銷還是新加坡的影片行銷等等，藝赫都能協助企業在數位廣告上的發展。如果您也希望與藝赫廣告合作推廣您的品牌，現在就立即連絡我們！若對影片廣告或是數位行銷方面有任何疑問，可以透過官方網頁，或是至藝赫官方Facebook發送訊息給我們。除此之外，若想獲得行銷策略的最新資訊，歡迎訂閱藝赫的YouTube頻道，我們將提供最新的資訊。

近幾年VR、AR的出現，改變了過去影片的觀看方式。透過最新科技與技術，使用者能感受到逼真的視覺、聽覺刺激，並完全置身於影片內容中。Facebook在2015年9月也跟進了這股風潮，開放動態360度全景影片功能。而Google也在2018年5月3日的首頁上首次發布360度影片。由此可知，全新的數位風潮將帶動有別於傳統影片的行銷概念，而沉浸式的體驗將會是未來數位科技的發展趨勢。

 

在觀看360度影片時，觀眾須使用特殊裝置，或是運用畫面較大的載具。此類廣告除了能吸引觀眾的注意之外，內容也比一般影片廣告更為豐富。搭配音樂與獨特的拍攝手法，讓觀眾彷彿身歷其境。360°的影片的拍攝過程比一般影片複雜許多，需要用到數個不同視角的攝影機與運鏡技巧才有辦法完成，拍攝完畢後還需要將多個畫面拼接起來，整合成一部完整的影像和場景，這些繁瑣的手續，都需要專業的攝影師和數位後製團隊才能辦到。

藝赫廣告於上周為Guerlain Singapore的MyRougeG系列量身規劃了360°全方位的視角影片，夜店派對風格結合搖滾DJ的電音環繞，儘管是在迷幻的燈光下，MyRougeG的口紅依然吸睛，讓唇部的性感指數破表，不管身在哪個環境或場合之下都最能表現出最動人的一面。

除了Guerlain之外，藝赫廣告還協助Merries Malaysia利用Facebook 360°影像進行牆上比賽，推動粉絲互動和抽獎活動，讓Merries提高在社群媒體上的吸引力。不僅大大提高品牌的能見度與曝光度，更增加消費者的品牌黏著度與忠誠度，進而提升購買意願。

在協助客戶品牌擴展之餘，去年中秋節藝赫以嫦娥奔月和玉兔的360°影像祝大家中秋快樂，並進行尋找玉兔的小活動，讓大家享受中秋假期之時參與輕鬆的小互動，增添過節的愉快氣氛與樂趣。

 

藝赫廣告是數位整合行銷專家，擁有創新、進步的思維與技術，以及專業的本地與國際數位行銷策略團隊，致力於亞洲國家與東南亞市場，如中國、韓國、泰國、新加坡、馬來西亞、台灣、菲律賓等。藉由豐富的跨國合作與資深的行銷經驗，為客戶打造360°全方位的服務，拓展品牌的市場版圖。若您對影片廣告或是數位行銷有任何問題，可以透過官方網頁，或是至藝赫官方Facebook發送訊息給我們。除此之外，若想獲得數位行銷策略的最新資訊，歡迎訂閱藝赫的YouTube頻道，我們將隨時更新您目前最夯的數位行銷趨勢。

社群行銷 是每位電商平台經營者的必修學分。在微型創業的風潮引領下，許多人紛紛在網路上「開店」做小生意。但在品牌剛成立、尚未有足夠知名度之前，很少消費者會直接造訪網站。即使是在搜尋引擎上搜尋相關的關鍵字，使用者也通常會點擊有聽過的商家，而非完全陌生的品牌。在自然搜索難以觸及潛在消費者的情況下，社群行銷便成了初創品牌打開市場的重要管道。無論是直接投放廣告，或是在粉絲專頁上與粉絲互動，都能達到品牌曝光效果。此外，社群媒體上有文字、圖片、影片、gif檔等多種呈現方式，豐富且不受限制。只要創造出優質的內容，搭配良好的投放策略，相信絕對能讓第一次聽聞品牌的消費者眼睛一亮。

本篇文章就讓我們以2017年底成立的香港Araya為例，看電商平台如何運用社群行銷，一步步拓展粉絲數，進而創造銷售業績。

 

• 用心經營FB粉絲專頁

FB之於電子商務的重要性相信是不言而喻。根據Shoptify的調查 顯示，社群行銷中有85%的訂單來自FB。而FB廣告平均有1.85%的轉換率，是所有社群平台中轉換率最高的。因此建立FB粉絲專頁可說是開啟社群行銷的第一步。

在建立粉絲專頁後，如何管理經營便是門學問。（請參考：FB粉絲專頁經營術：基本功大學問）以Araya為例，因為產品種類不多，粉專的設計也相當單純。圖片統一使用紫色作為基底色，貼文的部分除了產品介紹外，還有許多關於女性衛生健康、兩性關係的話題，如此一來便能吸引對這些話題感興趣的群眾，提高貼文互動率，並觸及更多潛在消費者。

 

• 邀請部落客撰寫心得文

合適的網路紅人不僅能賦予品牌清楚的定位，還能有效吸引使用者目光，為品牌社群行銷效果大加分。相較於單純的產品廣告，若是看到自己喜歡的網紅代言某項商品，消費者一定會多加注意。根據麥肯錫的研究，消費者首次購買沒用過的產品時，會比較傾向相信意見領袖的推薦。而在社群媒體平台上，意見領袖所能帶動的銷售量是付費廣告的兩倍！

Araya了解其產品的特性，也深知部落客在社群行銷中的影響力。女性護理用品十分適合運用部落客行銷，因為它雖然貼近生活，卻又不像快速消費品那樣易於直接推廣。潛在消費者看到部落客撰寫詳盡的試用文後，能對產品有更深入的認識、產生進一步信任，最終決定購買使用。

 

• 售後服務和常見問題整理

對於電商產業而言，用戶的滿意度和售後服務的流暢度非常重要。實體店面有店員可以隨時從旁協助，也有實體商品可供消費者觀看。然而在線上購物時，實物成了照片和影片，店員則成了電話或訊息功能另一端的聲音或文字。面對這樣的轉變，消費者偶爾難免會認為自己的需求不受到重視。在這樣的情況下，客戶服務不再只是購物流程的其中一個環節，更是塑造品牌服務形象的重要指標。

Araya 推出提供香港地區免運費優惠，以及14天退貨服務，讓訂購流程更加順暢。不僅官方網站有常見問題整理，除此之外，Araya也常常會在粉專貼文下方加註「歡迎發訊息給我們，我們樂意為妳解答」，鼓勵顧客諮詢和提問，創造親切貼心的品牌形象。

 

看完上述分享後，您是否也想在社群平台上推廣您的電商平台，但還是不確定該如何開始呢？

藝赫廣告的專業國際部落客管理團隊擅長多國語言，能產出在地化的內容，為品牌製造最大效益。透過搜尋新加坡、韓國、泰國等東南亞各國的部落客，推薦合適您品牌的網路紅人。根據目標市場制定完善行銷策略，將您的事業版圖拓展到廣大的亞太地區。如果您也希望與國際部落客合作推廣您的品牌，請立即聯絡我們。

FB粉專可說是企業的第二個官方網站，也是品牌必備的主要社群平台之一。透過FB粉絲專頁，品牌能夠與消費者進行直接的對話，而顧客也可以將意見與回饋直接傳送給品牌端，並獲得即時的回覆。”社群媒體行銷” – 粉專經營不僅已成為熱門話題，許多企業更是將大筆心力花在社群行銷上，包括尋找優秀的小編撰寫文案、與粉絲互動，以及雇用IT人員分析成效數據、安裝外掛程式等等。然而貼文要讓觀眾喜愛仍不是件簡單的事，若是能引發觀眾興趣，產生進一步的互動（按讚、留言、分享），為您的企業間接宣傳，甚至透過FB粉絲專頁購買產品和服務，便需要悉心經營粉絲專頁。粉專究竟該如何經營才能達到最佳成效呢？以下讓我們就三個主要面向，分享一些經營小撇步：

 

 

一、圖片

當使用者點進粉絲專頁時，目光會先落在粉專的大頭貼照以及封面相片。多數商家會使用品牌logo作為大頭貼照，有些商家則會另外設計標誌。對於另外設計的商家而言，用於FB粉專的大頭貼照最好與其他社群平台（如IG. Twitter）的大頭貼照一致，以避免消費者產生混淆。此外亦建議將另個版本的logo放置於其他地方，例如官方網站或實體店面，讓消費者清楚理解兩個logo代表的是同一商家。無論使用哪種方法，清晰、美觀是大頭貼照的必要條件。不需要太繁複的設計，只需讓使用者清楚指認企業即可。

封面相片在粉絲專頁的圖片組成中佔有相當重要的地位，佔的版面也最大，卻也是許多人容易忽略的部分。有些粉絲專頁沒有放置封面相片，不僅讓網站看起來像處於未完成狀態，也浪費了大片能夠發揮的空間。不同於受尺寸限制的大頭貼照，封面照片能有許多充滿創意的呈現方式。常見的有下列幾種：

 

1. 與企業產品/服務相關的照片

這是最常見也最簡單明瞭的設定方式，可以放上店家外觀、主要產品或服務、logo加上標語，或是單純的概念圖片。

範例：新加坡水利局（PUB）使用官方吉祥物加上標語作為封面照片

 

2. 宣傳活動

封面相片就像是則放大又永遠置頂的貼文，非常適合用於活動宣傳。只需調整活動圖片的尺寸，加上活動內容文字說明，就能成為極佳的廣告看板。不過需要注意的是，封面相片畢竟和貼文不同，無法輕易更改文案、設定張貼時間、及時回復訊息等等，在管理上須特別留意。

範例：新加坡電影院Golden Village 利用封面相片進行促銷活動宣傳

 

3. 形象影片

除了相片之外，封面照片還能放影片喔！影片不僅能讓粉絲專頁更生動，還可以增加使用者停留時間，讓人眼睛為之一亮！

範例：旅遊網站Travel141 運用優美的風景照製成形象短片，放於封面位置，吸引使用者目光。

 

 

二、商家資訊

粉絲專頁左側欄位，包括「關於」、「照片」、「影片」等項目，絕對是粉專經營者不可忽視的區域。雖然此區不如貼文或封面照片那般引人注目，卻是粉絲專頁功能是否完善的判斷指標。左側欄位的功能類似於Google的商家資訊。造訪粉專的使用者若想進一步了解，便可點擊相關項目。以下介紹幾個必備的商家資訊欄位。

 

1. 完整的地址、電話、網頁等資訊

當潛在顧客對產品或服務有興趣，想要進一步了解時，充分的商家資訊能確保消費者可以透過多樣的管道聯繫，以免找不到連絡資訊而放棄。此外，資訊愈完整，愈有可能在搜尋時被找到。

 

2. 即時回復訊息

近來客戶服務的重要性逐漸提升，許多商家也在官網及粉絲專頁開啟訊息功能，讓顧客能直接詢問問題。FB對粉絲專頁的訊息回復率區分得非常仔細，從「幾天」到「幾小時」到「幾分鐘」都有，讓使用者清楚預估傳出的訊息多久後會收到回復。最近FB更推出新指標「經常回覆訊息」，若是粉絲專頁在過去一星期內，回覆率達90%，且均於15分鐘內回覆，就能獲得「經常回覆訊息」的綠色標誌。由此可見回覆訊息的重要性。

 

3. 放置其他應用程式/社群平台的連結

說明欄、公司簡介、地址電話等等是粉絲專頁完整度的必備條件，但只有這些還是稍嫌少了一點。若想讓您的粉專更精彩，不妨將公司在其他社群平台上（如IG. Youtube）的帳號連結，加到左方欄中，增添豐富度。此外，也能將公司開發的app放在粉絲專頁裡。

範例：Panasonic Singapore粉絲專頁的左側欄除了商家資訊外，還有生活小撇步，以及企業開發的遊戲等等，內容相當豐富。

 

 

三、貼文

貼文是粉絲專頁的主要組成，也可以說是影響粉絲數、互動率等指標的關鍵因素。好的貼文包含優美且具吸引力的文案，以及精緻的圖片。文案撰寫能力和圖片/影片製作功力並非一蹴可磯，需要卓越的文字能力以及設計能力。然而有時卻發現精心製作的貼文，觸及率始終無法上升，讚數及評論數都少得可憐。此時便需要利用一些技巧來獲得粉絲關注：

 

1. 提供潛在消費者需要的資訊

若在粉絲專頁裡僅放上公司簡介、產品介紹等資訊，此類單向性的訊息較難吸引到新顧客，因只要使用者認為訊息與他們的生活無關，便不會想多加瀏覽。此時就需要添加一些與企業產品服務並不直接相關，但與消費者日常生活息息相關，能夠馬上引起注意的內容。

範例：販售女性衛生用品的Araya利用「情人節禮物選擇」一文來吸引讀者目光，創造需求，進而獲得網站流量。

 

2. 用小遊戲增加參與度

粉絲專頁貼文除了是傳達資訊的工具，還可以是遊戲！在眾多的FB文章中，若使用者看到了遊戲畫面，想必會引起好奇心。只需多花點設計巧思，便可將產品或服務容納在遊戲中，吸引使用者參與。

範例：寵物食品公司Addiction pet food於新年期間製作遊戲影片，結合抽獎活動，吸引粉絲參與留言。

 

3. 粉絲專頁抽獎活動（Wall Contest）

這是近來十分熱門的行銷方式，在貼文的最後通常會出現類似「在下方留言xxx，就能_____」的一句話，吸引使用者留言及分享。可能是參加抽獎，或是留言即可獲得相關資訊。這樣的方式不僅能使互動率大大提升，還能提高曝光度。但相較之下，企業需付出額外成本經營此種類型的PO文。較適合偶爾使用，例如節慶或促銷活動期間。相關資訊請參考：粉絲專頁抽獎活動：用一個問題提升十倍粉絲數

範例：濟州觀光公社鼓勵粉絲撰寫分享文，以獲取抽獎機會。

 

 

看完以上分享後，相信您對於粉絲專頁經營有更進一步的認識。若想了解更多，歡迎聯絡我們，與我們討論您的行銷活動。

 

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